投诉处理

一:联系鸭脖娱乐网站天使客服

如果你购买的商品有任何质量问题或者包装问题,都请您在第一时间联系鸭脖娱乐网站的客服。联系电话:400-9919-650  

 Email:lmtshua@163.com

二:出示所收到的图片

由于我公司所出售的是鲜花、蛋糕类的不可长期保存性产品,如果客户所收到的物品与所订购的和网上图片不符,请在收到后的第一时间拍摄所收到物品的图片,这样方便我们售后人员及时对商品进行检测并及时帮您处理订单

1.不新鲜投诉:

因鲜花/蛋糕/绿植产品的新鲜程度均受保管/保养方法及时效因素的影响,针对不新鲜投诉做如下时间规定:

鲜花:如果不新鲜,请务必在夏季收到鲜花2个小时内,其他季节收到鲜花4个小时内,向我们投诉。

蛋糕:如果不新鲜,请务必在收到蛋糕3个小时内,向我们投诉。
绿植:如果不新鲜,请务必在收到绿植3天内,向我们投诉。

礼品:如果有质量问题,请务必在收到礼品的当天内,向我们投诉。

敬请留意以上时效要求,逾期将不便核实,视为无效投诉。 

您尽早反馈将有助于我们及时沟通加盟店及配送人员,了解具体情况,并为您提供适时满意的处理办法。

敬请留意以上时效要求,逾期将不便核实,视为无效投诉。

 

三:商品审核

经售后人员对其客户所出示的图片进行检测后,如检测结果显示确实存在质量和包装问题,即审核通过,我公司会尽快给办理退款换货;若没有任何质量、包装问题,而是收货人本身原因,我公司将不承担责任。

四:退款说明
1、退款途径:根据您支付订单时所支付的方式,原路退回到您的账户中。

2、退款时间:

 

付款方式


 
退款操作时间


 
操作退款后 到账时间


 
支付宝


 
48小时内


 
5个工作日之内到账


 


 
5-15个工作日内到账


 
paypal

3-7工作日内到账


 
其他方式


 
7-15工作日内到账