蛋糕售后处理说明

客户投诉事件

处理方法

漏单

客户按时支付成功,在正确配送日期,我方没有做任何处理。

1100%全额退款,退回至客户指定帐户,或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)
2)和客户另协商配送时间,我们免费重新派送原订单。

误单

因我方失误,配送日期提前或延后

1)将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额,
2)在客户指定时间,重新派送原订单蛋糕。

蛋糕不符

没有和客人沟通,由于我方失误造成蛋糕款式与客户所订产品不符

1)将送错蛋糕取回,给收花人补送原订单的蛋糕。并真诚道歉。

蛋糕不新鲜,变质等产品质量问题

1)配送的蛋糕有质量问题,收货人拒收。
    
处理方式:重新配送原订单新鲜的蛋糕,并向客户真诚道歉。
2)收货人已收下蛋糕后,投诉蛋糕有质量问题。
    
处理方法:A:请务必在收到蛋糕后的3小时之内向我们投诉。提供完整照片,经核实后,情况属实,重新配送该订单新鲜的蛋糕,将有问题蛋糕换回,并向客户真诚道歉。

B:如若顾客将问题蛋糕已做处理,不能提供完整图片,核实不了信息,我方视为无效投诉,不做任何处理。

温馨提示:凡当天配送的蛋糕,为当天制作,确保新鲜;由于蛋糕是保鲜食品,敬请客户收到后尽快享用或放入冰箱内保藏,以免变质:离开冷藏勿超过3小时,确保新鲜度;冷藏请保存于负5摄氏度,且以不超过1日为宜。

贺卡

没有送贺卡

按照原订单要求补送贺卡,并真诚道歉。

送错贺卡或内容有误

按照原订单要求补送贺卡,并真诚道歉。

  

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