鲜花售后服务说明

1、 首先,我们对未能给您提供令您满意的服务表示道歉。我们将尽全力弥补我们的过失。

2、 属于产品不新鲜,包装不符,请在第一时间内将收到的产品图片发送给我们,我们将及时调查落实,并在24小时内给予答复。

3、 自收到鲜花之日起,超过3天以上不予处理。订货人本人亲自收货的(包括订货人和收货人一起、现场付款的),签收后不做投诉处理。   

客户投诉事件

处理方法

漏 单

客户按时支付成功,在正确配送日期,我方没有做任何处理。

A100%全额退款,退回至客户指定帐户,或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)
  B
、和客户另协商配送时间,派送原订单。
 
 

误 单

因我方失误,配送日期提前或延后

在客户指定时间,再配送一次与原订单鲜花,补送一份小礼品。

花 材 不 符

主花材数量不符

向收花人真诚道歉,并补送道歉花束。

花材不新鲜

A、配送的鲜花不新鲜,收花人拒收。
 
处理方式:重新配送新鲜的鲜花,并向客户真诚道歉。
  B
、收花人已收下花束,后客户投诉鲜花不新鲜。
 
处理方法:
 
如果经核实花材是新鲜的,是部分花材需要时间才能开放等类似原因,我们将认真向客户解释清楚。
 
如果经核实确属花材不新鲜,重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花,并向客户真诚道歉。
 
1.B类情况,请务必在夏季鲜花收到2个小时内、其他季节鲜花收到4个小时内向我们投诉。同时收花人需保留花礼,我们将派工作人员调查核实,如果已将花礼损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉。
  2.B
类情况,如果收花人签收了我们的签收单,且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”,则不做投诉处理。

贺 卡

没有送贺卡

按照原订单要求补送贺卡,并真诚道歉。

留言内容有误

按照原订单补送贺卡,如内容导致歧义,同时补送道歉花束。

花 瓶

漏送花瓶/巧克力/花束中的公仔

按照原订单要求尽快补送,并真诚道歉。

其他

任何您不满的地方

均可向鸭脖娱乐网站鲜花礼品网反馈,我们将认真倾听,用心改进,为您提供更满意的服务。

 

 

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